Kostir:
Sjálfsafgreiðslusölur geta hugsanlega bætt þjónustu hótels á nokkra vegu eftir mikla þróun vél- og hugbúnaðar, en
skilvirkni framkvæmdar þeirra mun ráðast af ýmsum þáttum, ss
Sérstök eftirspurn hótelsins, beiðnir gesta og óskir viðskiptavina, og hönnun söluturnsins.
Hér eru nokkrir hugsanlegir kostir þess að nota sjálfsafgreiðslusölur á hótelum:
1. Hraðari innritun og útritun: Sjálfsafgreiðslusölur geta hagrætt innritun og
útritunarferli með því að leyfa gestum að klára það hratt og
á skilvirkan hátt, án þess að þurfa að bíða í röð eftir uppteknum móttökustjóra.Þetta getur dregið úr leiðinlegri bið
sinnum og bæta ánægju gesta.
2. Aukin skilvirkni: Sölur geta séð um mörg verkefni í einu, sem getur hjálpað
draga úr vinnuálagi hótelstarfsmanna og losa þá um að einbeita sér að öðrum verkefnum sem
krefjast meiri mannlegra samskipta.
3. Bætt nákvæmni: Þar sem sjálfsafgreiðslusölur eru sjálfvirkir geta þeir hjálpað til við að draga úr
villur og auka nákvæmni í verkefnum eins og herbergisúthlutun og greiðslu
vinnslu.
4. 24/7 framboð: Sjálfsafgreiðslusölur geta starfað 24/7, sem getur verið sérstaklega
gagnlegt fyrir gesti sem koma utan venjulegs opnunartíma og þurfa að athuga
í, sem er sérstaklega mikilvægt fyrir alþjóðleg hótel með rauð augu sem ferðast um allan heim.
5. Minni starfsmannakostnaður: Innleiðing sjálfsafgreiðslusölustaða getur dregið úr eftirspurn eftir
viðbótarstarfsfólk í móttöku, sem getur hjálpað til við að draga úr starfsmannakostnaði hótelsins.
6. Sérsniðin upplifun: Hægt er að aðlaga sjálfsafgreiðslusölur til að veita gestum
með persónulegri upplifun, svo sem að bjóða upp á ráðleggingar byggðar á þeirra
fyrri dvöl eða leyfa þeim að velja herbergisþætti og þægindi.
7. Aukin gagnasöfnun: Sjálfsafgreiðslusölur geta safnað gögnum um óskir gesta
og hegðun byggða á sögulegum gögnum, sem hægt er að nota til að bæta heildarþjónustuframboð og veita
persónulegri upplifun.
8. Fjöltyngdur stuðningur: Sjálfsafgreiðslusölur geta boðið stuðning á mörgum tungumálum,
sem getur verið sérstaklega gagnlegt fyrir hótel sem koma til móts við alþjóðlega gesti.
9. Hraðlaus úrlausn vandamála: Hægt er að forrita sjálfsafgreiðslusölur til að sinna
algengar gestabeiðnir og vandamál, svo sem herbergisbreytingar eða aukaatriði
þægindum, sem getur hjálpað til við að leysa þessi mál hraðar og skilvirkari.
10. Aukasölumöguleikar: Hægt er að nota sjálfsafgreiðslusölur til að kynna fleiri
þjónustu og uppfærslur, svo sem uppfærslur á herbergi eða pantanir á veitingastöðum, sem
getur hjálpað til við að auka tekjur fyrir hótelið.
Á heildina litið geta sjálfsafgreiðslusalar veitt margvísleg fríðindi fyrir hótel og ástkæra gesti þeirra,
frá aukinni skilvirkni og sparnaðarmyntum til bættrar upplifunar gesta og
persónulega þjónustu
Gallar
Hins vegar er hlýtt bros og falleg orð og þjónusta frá mannlegu afgreiðsluborði eitthvað söluturninn
gat varla boðið.Þó að söluturn í sjálfsafgreiðslu geti veitt ýmsa kosti sem við gátum ekki öll hugsað um,
það eru nokkrir þættir í þjónustu við viðskiptavini sem þeir geta ekki endurtekið.Mannlegur
samskipti og persónuleg umhyggja eru mikilvægir þættir gestsins
reynslu, og ekki er hægt að skipta að fullu út fyrir söluturn.
Til dæmis, vingjarnleg kveðja, hlýlegt bros og hæfileikinn til að taka þátt í alvöru
samtal eru allir mikilvægir þættir í að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini í
gestrisniiðnaðurinn.Mannlegur þjónn eða umboðsmaður í móttöku getur lesið lík gesta
tungumál og bregðast við á viðeigandi hátt og getur boðið upp á samúð og hlustandi eyra í a
á þann hátt sem söluturn getur ekki.
Að auki eru nokkrar aðstæður þar sem mannleg snerting er sérstaklega
mikilvægt, svo sem ef um er að ræða gest með sérþarfir eða ef um er að ræða
neyðartilvikum.Við þessar aðstæður er líklegt að mannlegur starfsmaður sé skilvirkari og
móttækilegur en söluturn.
Til að taka saman,söluturninn er að skora fyrir hótel og bæta hag fyrirtækjareksturs og sérþjónustu,
en söluturninn getur ekki komið 100% í stað hótelstarfsmanna eða vinnu þeirra heldur hjálparhönd fyrir hótelið
að gera betur í starfi sínu fyrir frábæra ferðaupplifun.
Birtingartími: 20-2-2023
